Retourneren of ruilen

Om uw retour zo snel en soepel mogelijk af te handelen, vragen we u deze volgorde aan te houden:

U stuurt een e-mail naar info@smoke-e.nl en vermeld dat u een product retour wilt sturen.
U ontvangt hierna van ons een e-mail om uw verzoek te bevestigen.
Na ontvangst van uw zending, sturen wij via e-mail een ontvangstbevestiging.
Als het geruild moet worden voor een ander product, sturen wij z.s.m. het nieuwe product naar u toe.
Als het product retour gestuurd wordt, storten we het aankoopbedrag binnen 10 dagen terug op uw rekening.

Uitzonderingen:

De volgende producten kunnen niet geruild en/of geretourneerd worden wanneer:

  1. producten geopend en gebruikt zijn die door hun aard of staat niet kunnen worden teruggezonden
  2. producten na opening en/of gebruik beschadigd of incompleet zijn.

Kosten:

De verzendkosten voor het retour sturen zijn voor uw eigen rekening. Bij ruilen zijn de verzendkosten voor het nieuwe product voor onze rekening. Frankeer voldoende. Eventuele strafport voor te laag of niet gefrankeerde post van retourzendingen nemen wij niet voor onze rekening.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Bij retourneren storten we het bedrag van de producten binnen 10 werkdagen na ontvangst terug op uw rekening. Eventuele verrekeningen worden dan ook ingehouden of extra betaald.

Zoeken sluiten

Momenteel worden diverse artikelen aan de webshop toegevoegd. Excuus voor het ongemak. Heeft U vragen, of mist U een onderdeel, neem dan contact op via 06-1533 9186 of gebruik 't contact formulier. Sluiten